Gelen mesaj cevapsız kalmasın.
NORA, işletmenize yazan müşteriyi kendi dilinde karşılar, ne istediğini not eder, randevuya yönlendirir ve karar gerektiren yerde ekibinize aktarır.
NORA'yı 30 saniyede izleyin
Almanca yazan bir müşteriye NORA'nın nasıl cevap verdiğini ve ekibe Türkçe özetin nasıl gittiğini görün.
Bir gecede olan biten
Yukarıdaki konuşmanın devamı. Kimse başında beklemiyor.
Müşterinin yazdığı dilde konuşur
Arapça yazana Arapça, Almanca yazana Almanca cevap verir. Hangi dili konuştuğunuz değil, müşterinizin hangi dili konuştuğu önemli.
Menü yok, tuşlama yok. Müşteri "İngilizce için 1'e basın" gibi bir seçimle karşılaşmaz; hangi dilde yazarsa ilk mesajdan tanınır ve o dilde cevap alır.
Ne istediğini not eder
Neyle ilgileniyor, nereden yazıyor, ne zamana istiyor — konuşmadan çıkarıp karta yazar. Söylenmeyeni yazmaz.
Bilmediği yerde durur
Bilgi bankasında olmayan bir soru geldiğinde uydurmaz: “Bunu ekibimize soruyorum” deyip konuşmayı işaretler. Pazarlıkta, şikâyette ve ödemede kendi başına karar vermez.
Ekibiniz hazır masaya oturur
Gece boyunca yazanlar, ne istedikleri ve sıradaki adım panelde bekliyor. Kimse yüzlerce mesajı baştan okumuyor.
Personeliniz dili bilmese de yazabilir
Müşteri Arapça yazıyor, personeliniz panelde Türkçesini okuyor. Türkçe cevap yazıyor, müşteriye Arapça gidiyor. Çeviri penceresi açmak, kopyalayıp yapıştırmak yok.
Konuşmayı istediği an devralır; devraldığı sürece NORA susar.
Randevuyu insan onaylar
NORA müşteriden gün ve saat alır, ama takvime kendi kaydetmez. Talebi panele düşürür; siz onaylayınca müşteriye kendi dilinde teyit gider.
Çalışma saatleriniz dışına ve dolu bir saate randevu veremez.
Kimler kullanır
Sektör bilgisi koda gömülü değil. Fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi ve sık sorulan cevaplarınızı panele siz yazarsınız; NORA onları konuşur.
Klinik ve sağlık turizmi
Yurt dışından gelen soruyu kendi dilinde karşılar, ön görüşme randevusu alır, tıbbi soruyu doktora bırakır.
Kiralama ve konaklama
Otel, villa, yat, araç. Müsaitlik ve fiyat sorusunu cevaplar, tarih alır, rezervasyonu onayınıza düşürür.
Randevuyla çalışan işler
Kuaför, diş hekimi, danışman, atölye. Gece gelen “yarın boş musunuz” sorusu sabaha kalmaz.
Satış ve bayilik
Ürün ve stok sorularını sizin verdiğiniz bilgiyle cevaplar, ciddi müşteriyi ayırıp ekibinize aktarır.
Emlak
Yabancı alıcının kendi dilinde yazdığı bütçe, oda sayısı ve bölgeyi anlar; firmanın kendi ilan listesinden uygun seçenekleri önerir, gösterim talebini ekibinize iletir.
E-ticaret
Ürün, fiyat, kargo ve iade sorularını cevaplar, müşteriyi ürüne ya da siparişe yönlendirir; sipariş sorunlarını ve şikâyetleri ekibinize aktarır.
Yapmadıkları
Bir asistanın neyi yapmadığı, neyi yaptığı kadar önemli.
- Uydurmaz. Bilmediği yerde emin değilim der, konuşmayı size aktarır.
- Kendi fiyatını icat etmez. Sizin verdiğiniz listenin dışına çıkmaz, indirim vermez, pazarlık yapmaz.
- Uzmanın işine karışmaz. Sağlıkta doktora, hukukta avukata, teknik işte ustaya bırakır.
- Para gördüğünü söylemez. Ödeme teyidini siz verirsiniz.
- Veriyi tutmakta ısrar etmez. Müşteri “verilerimi silin” derse kayıt silinir, kimin sildiği kayda geçer.
Paketler
Fiyatlar keşif görüşmesinde sektörünüze ve hacminize göre netleşir.
Starter
- WhatsApp asistan
- 5 dil
- Sektörel kalibrasyon
- 2,5 haftalık eğitim süreci
Growth
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger (Instagram ve Messenger, Meta onayından sonra açılır)
- 15 dil
- Yönetim paneli
- Sektörel bilgi bankası
- 2,5 haftalık eğitim süreci
Elite
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger + telefon (sesli) (Instagram ve Messenger, Meta onayından sonra açılır)
- Sınırsız dil
- Tam yönetim paneli
- Giden arama (asistan kendisi arar)
- Özel sektörel bilgi bankası
5 kat performans taahhüdü
NORA, ekibinizin müşteri iletişim performansının en az 5 katına ulaşamaz ve marka iletişim kalitenize yaklaşamazsa, ödediğiniz tutarın tamamını iade ediyorum.
İlk 5 işletmeye kurulumu Özlem Çeri birebir yapıyor.
Sık sorulanlar
Aklınıza takılan başka bir şey varsa yazın; aynı gün dönüyoruz.
Kurulum ne kadar sürüyor?
Sistem ilk günden çalışmaya başlar. Markanızın tonuna oturması ve sektörel kalibrasyon için 2,5 haftalık bir eğitim süreci uygulanır; bu sürede konuşmalar izlenir ve düzeltilir. WhatsApp numarasının Meta onayı bu süreye dahil değildir.
Sistem KVKK'ya uygun mu?
Konuşmalar şifreli tutulur, veri merkezi tercihi Avrupa/Türkiye'dir. KVKK aydınlatma metni ve veri işleyici sözleşmesi standart olarak verilir.
Personelimin yerini alır mı?
Hayır, yanında çalışır. Asistan mesajlara cevap verir ve randevu talebini açar; personeliniz sıcak müşteriyle ilgilenir, kapanışı yapar.
Kendi numaramı mı kullanacağım?
Evet. NORA sizin işletme numaranız üzerinden konuşur. Numara ve hesap sizde kalır.
Fiyatı veya çalışma saatini sonra değiştirebilir miyim?
Panelden kendiniz değiştirirsiniz; bize sormanıza gerek yok. Kaydettiğiniz anda NORA yeni bilgiyle konuşmaya başlar.
Yanlış bir şey söylerse ne olur?
NORA yalnız sizin verdiğiniz bilgiyi konuşur; bilgi bankasında olmayan soruda cevap üretmez, konuşmayı işaretleyip ekibinize bırakır. Her konuşma kayıtlıdır ve panelden okunabilir.
Müşteri verileri nerede duruyor?
Konuşmalar sizin adınıza açılan veritabanında tutulur. Müşteri “verilerimi silin” derse kaydı panelden silersiniz; kimin sildiği kayda geçer. Ayrıntı için KVKK aydınlatma metni.
Personelim nasıl devralıyor?
Panelde konuşmanın üzerindeki “Devral” düğmesine basar. O andan itibaren NORA susar, yazışmayı personel sürdürür. “Geri ver” dediğinde NORA devam eder.
NORA bir WhatsApp yapay zekâ asistanı mı? Chatbot'tan farkı ne?
NORA, yapay zekâ destekli bir müşteri karşılama sistemidir. Klasik chatbot hazır menü ve kalıp cevaplarla çalışır; NORA ise müşterinin kendi dilinde, serbestçe yazdığı ya da sesli not olarak gönderdiği mesajı anlar, yalnız sizin verdiğiniz bilgilerle cevap verir, gerekli bilgileri toplar ve ciddi talepleri ekibinize iletir. Son karar her zaman sizde kalır.
Emlak firmaları için uygun mu?
Evet. Yabancı alıcılar WhatsApp'tan kendi dillerinde bütçe, oda sayısı ve bölge yazdığında NORA bu bilgileri anlar ve firmanın kendi ilan listesinden uygun seçenekleri önerir. İlan listesi tablo olarak ya da sitenizden yüklenir; gösterim ve görüşme talepleri ekibinize iletilir.
E-ticaret siteleri için uygun mu?
Evet. WhatsApp'tan gelen ürün, beden/ölçü, fiyat, kargo ve iade sorularına sizin verdiğiniz bilgilerle, müşterinin kendi dilinde cevap verir ve müşteriyi ilgili ürün sayfasına ya da siparişe yönlendirir. Sipariş sorunları, şikâyetler ve özel talepler ekibinize iletilir.
Klinikler için rehberler
Hasta mesajlarıyla ilgili en sık sorulan konular.
- Gece ve tatilde gelen hasta mesajları nasıl karşılanır?
- Hasta mesajına ne kadar sürede cevap verilmeli?
- Arapça, Almanca, Rusça gelen hasta mesajı nasıl yönetilir?
- Asistan hastaya fiyat verebilir mi?
- Asistan tıbbi tavsiye verebilir mi?
- Hasta sustuğunda ne zaman takip edilmeli?
- Hasta sesli not gönderirse ne yapılmalı?
- İki danışman aynı hastaya yazarsa ne olur?
- Hasta mesajları KVKK'ya uygun nasıl saklanır?
- Kapora takibi nasıl yapılır, kim onaylar?
- Sağlık turizminde tanıtım kurallarına uygun asistan
Bu gece kaç mesaj cevapsız kalacak?
On beş dakikalık bir görüşmede kendi işletmeniz için nasıl kurulacağına birlikte bakalım.