“Yarın boş musunuz?” sorusu sabaha kalmasın.
Kuaför, diş hekimi, danışman, atölye. Müşteri akşam yazıyor, cevap gelmeyince başkasına gidiyor. NORA hemen cevaplar, randevu talebini sizin onayınıza düşürür.
Bir akşamda olan biten
Yukarıdaki konuşmanın devamı. Siz dükkânı kapatmışsınız.
Hemen cevap verir
Müşteri cevabı beklerken başka yere yazmaz. Çalışma saatlerinizi bildiği için “yarın 09:00'da açığız” gibi doğru bilgiyi verir.
Hangi hizmet, ne kadar sürer
Hizmet listenizden doğru olanı seçer, süresini bilir ve ona göre saat önerir. Listede olmayan işlem için fiyat uydurmaz.
Dolu saate randevu vermez
Onaylı randevularınızı görür; dolu bir saate ikinci randevu açamaz. Çalışma günü dışını da önermez.
Gün başlarken takviminiz dolu
Akşam gelen talepler tek ekranda onayınızı bekliyor. Onayladığınız anda müşteriye teyit gidiyor.
Randevuyu insan onaylar
NORA müşteriden gün, saat ve hizmeti alır; takvime kendi yazmaz. Talebi panele düşürür, siz onaylayınca müşteriye teyit gider.
Saati size uymuyorsa panelden değiştirirsiniz, değişiklik müşteriye bildirilir.
Gelmeyen müşteri sorununa hatırlatma
Onaylanan randevu panelde durur; müşteriye teyit mesajı gider. Randevu öncesi hatırlatma göndermek isterseniz bunu siz açarsınız.
Müşteri iptal etmek isterse konuşmadan yazar; talep panele düşer, saat yeniden boşalır.
Yapmadıkları
Bir asistanın neyi yapmadığı, neyi yaptığı kadar önemli.
- Uydurmaz. Bilmediği yerde emin değilim der, konuşmayı size aktarır.
- Kendi fiyatını icat etmez. Sizin verdiğiniz listenin dışına çıkmaz, indirim vermez, pazarlık yapmaz.
- Söz vermez. Onaylamadığınız tarihi, stoğu ya da koşulu kesinleşmiş gibi anlatmaz.
- Para gördüğünü söylemez. Ödeme teyidini siz verirsiniz.
- Veriyi tutmakta ısrar etmez. Müşteri “verilerimi silin” derse kayıt silinir, kimin sildiği kayda geçer.
Sık sorulanlar
Aklınıza takılan başka bir şey varsa yazın; aynı gün dönüyoruz.
Zaten bir randevu programım var, ikisi çakışır mı?
NORA kendi takviminde onaylı randevuları görür ve dolu saate ikinci randevu açmaz. Ayrı bir program kullanıyorsanız kurulumda konuşalım; her sistem bağlanamayabilir, bunu baştan söyleriz.
Fiyat söylesin istemiyorum, sadece randevu alsın olur mu?
Olur. Fiyat listesini boş bırakırsanız NORA fiyat vermez, “ekibimiz bilgilendirecek” der.
Çalışma saatlerimi değiştirince size mi haber vereceğim?
Hayır, panelden kendiniz değiştirirsiniz. Tatil günü eklemek de aynı yerden.
Müşteri sesli not atarsa ne oluyor?
Sesli notu yazıya çevirir, siz panelde Türkçesini okursunuz. Ne dediğini anlamak için dinlemek zorunda kalmazsınız.
Randevuyu ben onaylamazsam ne olur?
Randevu kesinleşmez. Müşteriye “ekibimiz teyit edecek” denmiştir; yanlış bir söz verilmiş olmaz.
Bu akşam kaç müşteri cevap bekleyecek?
On beş dakikalık bir görüşmede kendi işletmeniz için nasıl kurulacağına birlikte bakalım.