Yapay Zekâ Asistanı Hastaya Fiyat Verebilir Mi?
Yapay zekâ asistanınız hastaya genel fiyat bilgisi verebilir, ancak bağlayıcı bir teklif oluşturamaz. Sağlık Bakanlığı mevzuatı gereği, kişiye özel fiyatlandırma ancak muayene sonrası hekimin onayıyla yapılabilir. Asistan, paket fiyatlarınızı, ortalama maliyetleri ya da belirli prosedürler için başlangıç fiyatlarını paylaşabilir. Ancak hastanın durumuna göre kesinleşen rakamlar mutlaka bir danışman ya da hekimin kontrolünden geçmelidir. Asistanın görevi, hastayla iletişimi hızlandırmak ve genel bilgilendirme yapmaktır; sözleşme niteliğinde taahhüt vermek değil. Bu nedenle sistemde hangi fiyatların hangi koşullarda paylaşılacağını netleştiren bir iş akışı kurmak, hem hukuki risk taşımaz hem de hastanın beklentisini doğru yönetir. Asistan fiyat verdiğinde 'nihai fiyat muayene sonrası belirlenir' gibi standart bir not eklemek, yanlış anlamaları önler ve şeffaf bir süreç oluşturur.
Hangi Fiyat Bilgileri Güvenle Paylaşılabilir
Asistanınız, web sitenizde halihazırda yayınladığınız paket fiyatlarını, transfer dahil hizmet bedellerini ya da belirli işlemler için belirlediğiniz standart ücretleri doğrudan aktarabilir. Bu tür bilgiler zaten kamuya açıktır ve genel bilgilendirme kapsamında kalır. Örneğin saç ekimi için başlangıç fiyatı, diş implantı başına ortalama maliyet ya da konaklama dahil paket bedeli paylaşılabilir.
Öte yandan, hastanın tıbbi geçmişine, mevcut durumuna ya da özel taleplerine bağlı değişkenlik gösteren fiyatlar asistan tarafından kesinleştirilmemelidir. Böyle durumlarda asistan, 'Tam fiyatlandırma için görselle birlikte formu doldurun, ekibimiz 24 saat içinde geri dönüş yapar' gibi bir akışa yönlendirme yapmalıdır. Bu yaklaşım hem hukuki güvenlik sağlar hem de hastaya ciddiye alındığını hissettirir.
Bağlayıcı Olmayan Fiyat Paylaşımı Nasıl Kurgulanır
Asistanınızın verdiği fiyat bilgisinin her zaman bir ön bilgilendirme olduğunu vurgulamak kritiktir. Bunu sağlamak için sistemde fiyat verirken otomatik olarak 'Bu fiyat ortalama bir göstergedir, kesin rakam muayene sonrası paylaşılır' benzeri bir not eklenmelidir. Böylece hasta, aldığı bilgiyi taahhüt olarak değil ön fikir olarak algılar.
Ek olarak, asistanın yanıt şablonlarında 'Bu fiyata dahil olan hizmetler nelerdir?' gibi soruları da yanıtlayacak detaylar bulunmalıdır. Hastanın zihninde oluşan belirsizlik, genellikle kapsam net olmadığında ortaya çıkar. Transfer, konaklama, kontrol randevuları gibi kalemlerin açıkça belirtilmesi, sonradan 'fiyat farklıymış' itirazlarını önler.
İnsan Onayı Gerektiren Fiyat Senaryoları
Hasta tarafından gönderilen fotoğraf, röntgen ya da rapor üzerinden yapılacak değerlendirmeler, asistanın tek başına fiyatlandırma yapabileceği alanın dışındadır. Bu tür durumlar, hekimin ya da deneyimli bir hasta koordinatörünün incelemesini gerektirir. Asistan burada bilgi toplama ve aktarma görevini üstlenebilir; nihai rakamı bir uzman belirlemelidir.
Ayrıca indirim, özel kampanya ya da ödeme planı gibi finansal düzenlemeler de asistanın yetki alanında değildir. Hastanın 'taksitle ödeme yapabilir miyim?' sorusuna genel bilgi verilebilir, ancak taksit oranı, vade sayısı gibi detaylar insan onayıyla netleştirilmelidir. Bu sınırı korumak, hem hata payını düşürür hem de mali disiplini korur.
Mevzuat ve Reklam Kuralları Açısından Dikkat Edilecekler
Sağlık hizmetlerinin tanıtımında fiyat, rekabeti kötüye kullanma ya da yanıltıcı bilgi verme riski taşıyan hassas bir konudur. Yapay zekâ asistanınız, karşılaştırmalı fiyat iddiası yapmamalı, 'en uygun', 'en ucuz' gibi ifadeler kullanmamalıdır. Sadece kendi kliniğinizin güncel fiyat politikasını yansıtmalıdır.
Ayrıca hasta verilerinin işlendiği her aşamada KVKK'ya uyum gereklidir. Asistan üzerinden fiyat sorgusu yapan hastanın adı, telefonu ya da sağlık bilgisi kaydediliyorsa, bu verinin nasıl kullanılacağı açık bir onay metniyle belirtilmelidir. Özellikle ödeme bilgisi, kredi kartı numarası gibi mali veriler asistan üzerinden toplanmamalı, güvenli ödeme kanallarına yönlendirme yapılmalıdır.
Sık sorulanlar
Asistan, aynı işlem için farklı hastalara farklı fiyat verebilir mi?
Asistan, herkes için geçerli standart fiyatları paylaşır. Hastaya özel indirim, kampanya ya da özel şartlara bağlı fiyatlandırma insan onayıyla yapılmalıdır. Ayrımcılık ya da keyfi fiyatlandırma riski taşıyan durumlar sistemde otomatikleştirilmemelidir.
Hasta asistanın verdiği fiyata güvenerek ödeme yaparsa sorun olur mu?
Asistanın verdiği fiyatın ön bilgilendirme olduğu her mesajda açıkça belirtilmelidir. Eğer hasta bu bilgiye dayanarak işlem başlatmışsa, sonradan fiyat değişikliği yapılamaz ya da fark talep edilemez. Bu yüzden kesin rakam, yazılı teklif ya da sözleşme ile iletilmelidir.
Döviz kurundaki değişim asistanın verdiği fiyatı etkiler mi?
Eğer fiyatlarınız dövize endeksli ise, asistanın paylaştığı rakamın hangi tarihe ait kur üzerinden hesaplandığı mutlaka belirtilmelidir. Güncel kur için yönlendirme yapılmalı ya da rezervasyon anındaki kur baz alınmalıdır. Belirsiz bırakılırsa uyuşmazlık çıkar.
Asistan üzerinden alınan ön ödeme ya da depozito yasal mıdır?
Ön ödeme almak yasaldır, ancak bu işlem güvenli bir ödeme kanalıyla yapılmalı ve resmi bir fatura ya da makbuz kesilmelidir. Asistan sadece ödeme sayfasına yönlendirme yapabilir; kart bilgisi ya da havale talimatı asistandan alınmamalıdır.