Ни одно сообщение не останется без ответа.
NORA встречает каждого клиента, который пишет вашему бизнесу, на его родном языке, записывает, что ему нужно, ведёт к записи на приём, а там, где требуется решение, передаёт вашей команде.
Что происходит за ночь
Продолжение диалога выше. Никому не нужно сидеть рядом.
Говорит на языке клиента
Пишущим по-арабски отвечает по-арабски, пишущим по-немецки — по-немецки. Важен не ваш язык, а язык вашего клиента.
Никаких меню и «нажмите 1». Клиенту не нужно выбирать «нажмите 1 для английского»: язык определяется по первому сообщению, и ответ приходит на нём.
Записывает запрос
Что интересует, откуда пишет, к какому сроку — переносит из диалога в карточку. Ничего, что не было сказано.
Останавливается, если не знает
Если вопроса нет в базе знаний, NORA ничего не выдумывает: отвечает «Уточню у нашей команды» и отмечает диалог. В торге, жалобах и оплате сама решений не принимает.
Команда начинает день подготовленной
Кто писал ночью, что хочет и какой следующий шаг — всё ждёт в панели. Никому не нужно перечитывать сотни сообщений.
Сотрудники могут отвечать, не зная языка
Клиент пишет по-арабски, а сотрудник читает сообщение в панели на своём языке. Отвечает на своём языке — клиент получает ответ по-арабски. Без окон переводчика и копирования.
Сотрудник может перехватить диалог в любой момент; пока он ведёт его, NORA молчит.
Запись подтверждает человек
NORA узнаёт у клиента день и время, но сама в календарь не записывает. Заявка попадает в панель; после вашего подтверждения клиент получает ответ на своём языке.
Записать вне рабочего времени или на занятое время она не может.
Для кого
Отраслевые знания не зашиты в код. Цены, часы работы и ответы на частые вопросы вы вносите в панель сами; NORA общается на их основе.
Клиники и медицинский туризм
Отвечает зарубежным пациентам на их языке, записывает на первичную консультацию, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Аренда и размещение
Отели, виллы, яхты, автомобили. Отвечает о наличии и ценах, уточняет даты и передаёт бронь вам на подтверждение.
Бизнес с записью
Салоны, стоматологии, консультанты, мастерские. Ночной вопрос «вы завтра свободны?» не ждёт до утра.
Продажи и дилеры
Отвечает на вопросы о товарах и наличии по вашим данным, выделяет серьёзных покупателей и передаёт их команде.
Недвижимость
Понимает бюджет, количество комнат и район, которые иностранный покупатель пишет на своём языке, предлагает подходящие варианты из собственного списка объектов агентства и передаёт запросы на просмотр вашей команде.
Интернет-магазины
Отвечает на вопросы о товаре, цене, доставке и возврате, ведёт покупателя к товару или заказу, а проблемы с заказами и жалобы передаёт вашей команде.
Чего NORA не делает
То, чего ассистент не делает, так же важно, как то, что он делает.
- Не выдумывает. Если не знает — так и говорит и передаёт диалог вам.
- Не придумывает цены. Не выходит за рамки вашего прайса, не даёт скидок и не торгуется.
- Не подменяет специалиста. Здоровье — врачу, право — юристу, техника — мастеру.
- Не подтверждает оплату. Оплату подтверждаете вы.
- Не удерживает данные. Если клиент просит «удалите мои данные», запись удаляется, а кто её удалил — фиксируется.
Пакеты
Цены уточняются на первой консультации в зависимости от отрасли и объёма.
Starter
- Ассистент WhatsApp
- 5 языков
- Настройка под отрасль
- 2,5 недели обучения
Growth
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger (Instagram и Messenger подключаются после одобрения Meta)
- 15 языков
- Панель управления
- Отраслевая база знаний
- 2,5 недели обучения
Elite
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger + телефон (голос) (Instagram и Messenger подключаются после одобрения Meta)
- Без ограничения языков
- Полная панель управления
- Исходящие звонки (ассистент звонит сам)
- Индивидуальная отраслевая база знаний
Гарантия 5-кратной эффективности
Если NORA не достигнет как минимум 5-кратной скорости ответов вашей команды и не приблизится к качеству коммуникации вашего бренда, я верну всю оплаченную сумму.
Первым 5 компаниям Озлем Чери настраивает систему лично.
Вопросы
Остались вопросы? Напишите — ответим в тот же день.
Сколько длится запуск?
Система работает с первого дня. Затем 2,5 недели обучения под тон вашего бренда и отрасль: диалоги отслеживаются и корректируются. Одобрение номера WhatsApp со стороны Meta в этот срок не входит.
Соответствует ли система законам о защите данных?
Диалоги хранятся в зашифрованном виде, дата-центры — в Европе/Турции. Уведомление о конфиденциальности (KVKK) и договор обработки данных предоставляются стандартно.
Заменит ли это моих сотрудников?
Нет, работает рядом с ними. Ассистент отвечает на сообщения и создаёт заявки на запись; сотрудники занимаются заинтересованными клиентами и закрывают сделки.
Я буду использовать свой номер?
Да. NORA общается через ваш бизнес-номер. Номер и аккаунт остаются у вас.
Можно ли потом изменить цены или часы работы?
Вы меняете их сами в панели — без обращения к нам. Сразу после сохранения NORA использует новые данные.
Что, если она скажет что-то неверное?
NORA говорит только на основе ваших данных; на вопросы вне базы знаний не отвечает, а отмечает диалог для команды. Каждый диалог сохраняется и доступен в панели.
Где хранятся данные клиентов?
Диалоги хранятся в базе данных, открытой на ваше имя. Если клиент просит «удалите мои данные», вы удаляете запись в панели; кто её удалил — фиксируется. Подробнее — уведомление о конфиденциальности (KVKK).
Как сотрудник перехватывает диалог?
Нажимает «Перехватить» на диалоге в панели. С этого момента NORA молчит и переписку ведёт сотрудник. После «Вернуть» NORA продолжает.
Сколько сообщений останется без ответа этой ночью?
За 15-минутный звонок посмотрим, как настроить систему для вашего бизнеса.