Keine Nachricht bleibt unbeantwortet.
NORA empfängt jeden Kunden, der Ihrem Unternehmen schreibt, in seiner eigenen Sprache, notiert sein Anliegen, führt ihn zum Termin und, wo eine Entscheidung nötig ist, übergibt er an Ihr Team.
Was über Nacht passiert
Die Fortsetzung des Gesprächs oben. Niemand muss danebensitzen.
Spricht die Sprache des Kunden
Wer auf Arabisch schreibt, bekommt Arabisch, wer auf Deutsch schreibt, Deutsch. Entscheidend ist nicht Ihre Sprache, sondern die Ihres Kunden.
Kein Menü, keine Tastenwahl. Der Kunde muss nie „Drücken Sie 1 für Englisch“ wählen; seine Sprache wird an der ersten Nachricht erkannt und er erhält die Antwort darin.
Notiert das Anliegen
Wofür er sich interessiert, woher er schreibt, wann er es braucht – aus dem Gespräch auf eine Karte übertragen. Nichts, was nicht gesagt wurde.
Hält an, wo es nichts weiß
Steht eine Frage nicht in der Wissensdatenbank, erfindet NORA nichts: „Ich frage unser Team“ – und markiert das Gespräch. Bei Verhandlungen, Beschwerden und Zahlungen entscheidet NORA nie allein.
Ihr Team startet vorbereitet
Wer nachts geschrieben hat, was er möchte und der nächste Schritt warten im Panel. Niemand liest Hunderte Nachrichten von vorn.
Ihr Team antwortet auch ohne Sprachkenntnisse
Der Kunde schreibt auf Arabisch, Ihr Team liest es im Panel in der eigenen Sprache. Es antwortet in der eigenen Sprache, beim Kunden kommt Arabisch an. Kein Übersetzungsfenster, kein Kopieren und Einfügen.
Das Team kann das Gespräch jederzeit übernehmen; solange es übernimmt, schweigt NORA.
Ein Mensch bestätigt den Termin
NORA nimmt Tag und Uhrzeit auf, trägt aber nichts selbst in den Kalender ein. Die Anfrage landet im Panel; nach Ihrer Freigabe erhält der Kunde die Bestätigung in seiner Sprache.
Termine außerhalb Ihrer Öffnungszeiten oder in belegten Zeiten sind nicht möglich.
Für wen
Branchenwissen ist nicht fest einprogrammiert. Preise, Öffnungszeiten und Antworten auf häufige Fragen tragen Sie im Panel ein; NORA spricht damit.
Kliniken und Gesundheitstourismus
Beantwortet Anfragen aus dem Ausland in der Sprache des Patienten, vereinbart ein Erstgespräch und überlässt medizinische Fragen dem Arzt.
Vermietung und Unterkunft
Hotels, Villen, Yachten, Autos. Beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit und Preis, nimmt Daten auf und legt die Buchung zur Freigabe vor.
Terminbasierte Betriebe
Friseure, Zahnärzte, Berater, Werkstätten. Ein spätes „Haben Sie morgen Zeit?“ wartet nicht bis zum Morgen.
Vertrieb und Händler
Beantwortet Produkt- und Lagerfragen mit Ihren Angaben und leitet ernsthafte Interessenten an Ihr Team weiter.
Immobilien
Versteht Budget, Zimmeranzahl und Region, die ausländische Käufer in ihrer eigenen Sprache schreiben, schlägt passende Objekte aus der eigenen Angebotsliste der Agentur vor und leitet Besichtigungswünsche an Ihr Team weiter.
E-Commerce
Beantwortet Fragen zu Produkt, Preis, Versand und Rückgabe, führt Kunden zum Produkt oder zur Bestellung und leitet Bestellprobleme und Beschwerden an Ihr Team weiter.
Was NORA nicht tut
Was ein Assistent nicht tut, ist genauso wichtig wie das, was er tut.
- Erfindet nichts. Wo NORA etwas nicht weiß, sagt sie es und gibt das Gespräch an Sie weiter.
- Erfindet keine Preise. Hält sich an Ihre Preisliste, gibt keine Rabatte, verhandelt nicht.
- Mischt sich nicht in Fachfragen ein. Gesundheit bleibt beim Arzt, Recht beim Anwalt, Technik beim Fachmann.
- Bestätigt keine Zahlungen. Zahlungen bestätigen Sie.
- Hält keine Daten fest. Sagt ein Kunde „Löschen Sie meine Daten“, wird der Eintrag gelöscht und protokolliert, wer gelöscht hat.
Pakete
Die Preise werden im Erstgespräch je nach Branche und Volumen festgelegt.
Starter
- WhatsApp-Assistent
- 5 Sprachen
- Branchen-Kalibrierung
- 2,5 Wochen Einarbeitung
Growth
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger (Instagram und Messenger nach Freigabe durch Meta)
- 15 Sprachen
- Verwaltungspanel
- Branchen-Wissensdatenbank
- 2,5 Wochen Einarbeitung
Elite
- WhatsApp + Instagram DM + Messenger + Telefon (Sprache) (Instagram und Messenger nach Freigabe durch Meta)
- Unbegrenzte Sprachen
- Vollständiges Verwaltungspanel
- Ausgehende Anrufe (der Assistent ruft selbst an)
- Individuelle Branchen-Wissensdatenbank
5-fache Leistungszusage
Erreicht NORA nicht mindestens die 5-fache Antwortleistung Ihres Teams und kommt der Kommunikationsqualität Ihrer Marke nicht nahe, erstatte ich den gesamten gezahlten Betrag.
Für die ersten 5 Unternehmen übernimmt Özlem Çeri die Einrichtung persönlich.
FAQ
Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns – wir antworten am selben Tag.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das System arbeitet ab dem ersten Tag. Für den Ton Ihrer Marke und die Branchen-Kalibrierung folgt eine 2,5-wöchige Einarbeitung, in der Gespräche begleitet und korrigiert werden. Die Freigabe der WhatsApp-Nummer durch Meta ist darin nicht enthalten.
Ist das System datenschutzkonform?
Gespräche werden verschlüsselt gespeichert, Rechenzentren in Europa/Türkei. Datenschutzhinweis (KVKK) und Auftragsverarbeitungsvertrag sind Standard.
Ersetzt es mein Personal?
Nein, es arbeitet daneben. Der Assistent beantwortet Nachrichten und legt Terminanfragen an; Ihr Team kümmert sich um interessierte Kunden und schließt ab.
Nutze ich meine eigene Nummer?
Ja. NORA spricht über Ihre Geschäftsnummer. Nummer und Konto bleiben bei Ihnen.
Kann ich Preise oder Öffnungszeiten später ändern?
Sie ändern sie selbst im Panel – ohne uns zu fragen. Sobald Sie speichern, nutzt NORA die neuen Angaben.
Was, wenn etwas Falsches gesagt wird?
NORA spricht nur mit Ihren Angaben; bei Fragen außerhalb der Wissensdatenbank erzeugt sie keine Antwort, sondern markiert das Gespräch für Ihr Team. Jedes Gespräch wird gespeichert und ist im Panel lesbar.
Wo liegen die Kundendaten?
Gespräche werden in einer Datenbank auf Ihren Namen gespeichert. Sagt ein Kunde „Löschen Sie meine Daten“, löschen Sie den Eintrag im Panel; wer gelöscht hat, wird protokolliert. Details im Datenschutzhinweis (KVKK).
Wie übernimmt mein Team?
Im Panel auf „Übernehmen“ beim Gespräch tippen. Ab dann schweigt NORA und Ihr Team schreibt weiter. Mit „Zurückgeben“ macht NORA weiter.
Wie viele Nachrichten bleiben heute Nacht unbeantwortet?
Schauen wir in einem 15-minütigen Gespräch gemeinsam, wie es für Ihr Unternehmen eingerichtet würde.